Leciałeś czarterem na wakacje i był problem? Możesz dostać pieniądze

Jest decyzja UOKiK w sprawie linii Enter Air.

Linia lotnicza Enter Air specjalizuje się we współpracy z biurami podróży w zakresie przewozów czarterowych. Okazuje się, że wielu pasażerów skarżyło się na przewoźnika. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przeprowadził postępowanie w sprawie i zakwestionował 10 praktyk stosowanych przez linię. - Pasażerowie powinni mieć realną możliwość korzystania ze swoich praw, a obowiązkiem przewoźnika jest stworzenie przejrzystych i zgodnych z przepisami zasad obsługi reklamacji. Linie lotnicze muszą też zapewnić odpowiednie świadczenia w przypadku problemów, które mogą wystąpić przed, w trakcie lub po locie - mówi prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Prezes UOKiK wydał decyzję zobowiązującą, na mocy której konsumenci mają otrzymać rekompensatę. Na 170 złotych mogą liczyć podróżni, na których reklamację linia odpowiedziała z opóźnieniem - odrzucając ją lub nie uznając w całości. Rekompensatę dostaną też osoby, które na lotnisku sporządziły Raport Niezgodności Własności (PIR), a ich późniejsze reklamacje zostały odrzucone przez Enter Air. - Inne okoliczności, które zaliczają się do uzyskania przysporzenia konsumenckiego od przewoźnika, to sprawy związane z nieuznanymi reklamacjami z uwagi na wiek walizki, brak wymaganych przez Enter Air dokumentów czy arbitralne jednostronne zwolnienie się linii lotniczych z odpowiedzialności.

W przypadku opóźnienia w dostarczeniu bagażu pasażerowie otrzymają 200 złotych. - Enter Air odrzucał roszczenia podróżnych w przypadku lotów do ich kraju zamieszkania i zawężał zwroty do tzw. artykułów pierwszej potrzeby. Tymczasem odszkodowanie w takiej sytuacji przysługuje każdemu pasażerowi niezależnie od miejsca docelowego podróży, a prawo nie ogranicza odpowiedzialności przedsiębiorców do zwrotów w zakresie określonej kategorii produktów - zaznacza UOKiK.

Kolejna sprawa to przypadki odwołania lub opóźnienia lotu. W takiej sytuacji linia zawierała z konsumentami ugody - na pokładzie lub po opuszczeniu samolotu. Oferowano im niższe odszkodowanie niż to, które zapewniają przepisy. - Pasażerowie mogli nie być jasno informowani o tym, co im przysługuje i jakie mają prawa. Przewoźnik przyzna rekompensaty w postaci wyrównania do kwoty określonej w przepisach oraz bezterminowy voucher na 50 zł do wykorzystania jednorazowo podczas dowolnego lotu obsługiwanego przez Enter Air.

Pasażerowie, którym przysługują rekompensaty, zostaną o tym poinformowani przez Enter Air w ciągu pół roku od uprawomocnienia się decyzji. Czas ten upłynie 24 października bieżącego roku. - Co ważne - konsumenci mogą być uprawnieni do więcej niż jednej rekompensaty z różnych tytułów. Przysporzeniem objęte zostały zarówno osoby, które składały reklamacje do spółki, jak również te, które w wyniku wprowadzenia w błąd tego nie zrobiły. Takie osoby będą mogły zwrócić się do spółki Enter Air i powołać na decyzję Prezesa UOKiK. Jeśli uznają, że przyznana rekompensata nie odpowiada ich oczekiwaniom, mogą dalej dochodzić roszczeń.

UOKiK szacuje, że Enter Air wypłaci pasażerom ponad 8,2 mln złotych rekompensat. Informacje można uzyskać pod adresem mailowym [email protected].