Operatorzy numeru 112 w Poznaniu odebrali 1 624 708 połączeń w rok. "To praca szczególna, o której nie mówi się dużo"

Choć nie zawsze widoczni, to właśnie operatorzy pracujący przy ul. Wiśniowej 13a są na pierwszej linii codziennej służby dla bezpieczeństwa Wielkopolanek i Wielkopolan. Dziś obchodzą swoje święto.

1 624 708 - tyle połączeń wpłynęło do Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Poznaniu w 2025 roku.

"Musimy zdawać sobie sprawę, że każdy, kto wykonuje telefon na numer 112, liczy na pomoc. To często sytuacje trudne, które wymagają od osoby odbierającej połączenie, powstrzymania emocji i chłodnego myślenia, tak aby odpowiedzieć na potrzeby osoby zgłaszającej. To praca szczególna, o której nie mówi się dużo na co dzień, która często jest niewidoczna, a jest kluczowa dla wielkopolskiego systemu bezpieczeństwa" - podkreślał wicewojewoda Jarosław Maciejewski.

112 to bezpłatny numer alarmowy dostępny w całej Unii Europejskiej, zarówno z telefonów stacjonarnych, jak i komórkowych. Służy do wzywania pomocy w nagłych zagrożeniach życia, zdrowia, mienia, środowiska oraz porządku publicznego.

W Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Poznaniu pracuje 121 operatorów, wspieranych przez 3 trenerów, 15 koordynatorów zmianowych i 2 psychologów. Codziennie wpływa tu ok. 5 tys. połączeń, z których każde klasyfikowane jest w jednej z 55 kategorii i 101 podkategorii. Najczęściej dotyczą one wypadków i kolizji, interwencji domowych, problemów zdrowotnych oraz zakłócania porządku publicznego.

"Dla wielu osób telefon na numer 112 to pierwszy kontakt ze służbami ratunkowymi. Jesteśmy tym pierwszym ogniwem w łańcuchu przeżycia, które wie o danym zdarzeniu i to od umiejętności i tego, jak sprawnie działa operator, zależy jak szybko ta pomoc zostanie udzielona osobom w potrzebie" - mówił kierownik Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Poznaniu Jarosław Teśluk. "Nikt nie zostaje bez pomocy dzwoniąc na numer 112. Po drugiej stronie telefonu jest człowiek, który jest profesjonalistą, wie, jak prowadzić rozmowę z osobą zgłaszającą i jakie instrukcje należy jej przekazać, aby wiedziała, jak zachować się w danej sytuacji" - dodał.

Wicewojewoda wraz z dyrektorem generalnym Jackiem Wiśniewskim, dyrektorem Wydziału Powiadamiania Ratunkowego Markiem Skocińskim i jego zastępcą Sławomirem Grzesiakiem wręczyli awanse czterem operatorom, których postawa, zaangażowanie i gotowość do dodatkowych zadań stanowią wzór dla pracowników numerów alarmowych.

Warto podkreślić, że wciąż wiele telefonów jest bezpodstawnych. Jak ustaliło Radio Poznań jeśli chodzi o Wielkopolskę to nawet 70 procent takich połączeń.