Kolejne zarzuty UOKiK dla Biedronki. O co chodzi?
Tym razem sprawa dotyczy jednodniowych akcji promocyjnych i voucherów dla klientów.
Na początku bieżącego roku w Biedronce odbyły się akcje "Specjalna Środa" i "Walentynkowa Środa". - Klienci byli zachęcani do kupienia określonych produktów, za które mieli otrzymać "Zwrot 100% na voucher". Okazało się jednak, że przedsiębiorca w przekazach reklamowych nie informował jasno o zasadach akcji. Prezes UOKiK postawił spółce Jeronimo Martins Polska zarzut naruszenia zbiorowych interesów konsumentów - podaje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Okazuje się, że skorzystanie z vouchera była skomplikowane. - Konsumenci nie mogli wymienić go za darmo na dowolny asortyment, co sugerowało hasło "Zwrot 100% na voucher", ale obowiązywały konkretne reguły i ograniczenia. Przykładowo, za zakup trzech czekolad konsumenci otrzymywali voucher o wartości 13,99 zł na kosmetyki - o ile zrobią zakupy z tej kategorii za 29,99 zł. Kupno parówek uprawniało do uzyskania vouchera na owoce i warzywa, ale znów - pod warunkiem wydania ustalonej minimalnej kwoty, przewyższającej wartość przyznanego wcześniej vouchera. Przy zakupie produktów na wagę, kwota zwrotu była ograniczona do wartości kilograma - o czym też konsumenci nie wiedzieli zapoznając się z reklamą - podają urzędnicy.
Zdaniem UOKiK wszystkie te informacje były istotne dla klientów oceniających atrakcyjność promocji. - Spółka Jeronimo Martins Polska wymagała, aby klienci sprawdzili je na stronie biedronka.pl, tablicy ogłoszeń lub dopiero na voucherze wydawanym przy kasie już po zrobieniu zakupów. W praktyce konsumenci mogli nie mieć możliwości zapoznania się z warunkami akcji w momencie, gdy zachęceni reklamą decydowali się na skorzystanie z promocji.
UOKiK przypomina, że obowiązkiem przedsiębiorcy jest przekazywanie konsumentom czytelnych i jednoznacznych informacji. Nie można jedynie pokazywać korzyści, omijając przy tym inne sprawy mające wpływ na ofertę.
Spółce Jeronimo Martins Polska grozi kara w wysokości do 10 procent obrotu. - To nie pierwszy raz kiedy Prezes UOKiK kwestionuje sposób informowania konsumentów o promocjach cenowych w sieci sklepów Biedronka. Ostatnia działania dotyczyły akcji "Magia Rabatów", w której spółka oferowała vouchery za dokonanie zakupów konkretnych towarów, ale konsumenci nie wiedzieli o istotnych ograniczeniach dotyczących ich wykorzystania. Prezes UOKiK w decyzji zobowiązał Jeronimo Martins Polska do zmiany praktyk i przyznania poszkodowanym klientom 150 zł rekompensaty. Prezes UOKiK bada również inne komunikaty marketingowe stosowane przez sieci spożywcze. Aktualnie prowadzone są m.in. postępowania wyjaśniające dotyczące kampanii reklamowej "Lidlowy przegląd cenowy" stosowanej przez Lidl, kampanii reklamowej "Niskie ceny nie mają właściciela", "Niskie ceny dla wszystkich", "Grill dla wszystkich" stosowanej przez Eurocash Franczyza oraz kampanii reklamowej "Po najtańszy koszyk zakupów do Biedronki idę!" stosowanej przez Jeronimo Martins Polska.
