Kompetencje, zaufanie i jakość doradztwa, a nie najniższa cena - tak wybierają mieszkańcy Wielkopolski

Niemal 72 proc. mieszkańców Wielkopolski zrezygnowałoby z usług dealera samochodowego po utracie zaufania, nawet gdyby oferował najkorzystniejsze ceny na rynku. Co więcej, ponad połowa mieszkańców regionu wybrałaby salon z najlepszymi doradcami, a nie ten oferujący najniższe ceny. Dane pokazują też, że kompetencje doradcy są dla klientów ważniejsze niż krótszy czas oczekiwania na samochód czy lokalizacja salonu. To jedne z najważniejszych wniosków z badania opinii przeprowadzonego przez instytut SW Research na zlecenie Duda-Cars, lidera Mercedes-Benz w Polsce.

Dobry doradca ważniejszy niż cena samochodu

Niemal 56 proc. badanych z Wielkopolski wybrałoby dealera oferującego najlepsze doradztwo niż tego, który proponuje najkorzystniejsze ceny. Odpowiedź "zdecydowanie tak" wskazało ok. 16 proc. respondentów, a "raczej tak" - 40 proc. Taką postawę częściej deklarowały kobiety (65 proc.) niż mężczyźni (blisko 49 proc.). Najwyższy odsetek wskazań odnotowano wśród osób w wieku 19-34 lata (ok. 63 proc.).

Jednocześnie zrozumienie potrzeb klienta jest dla mieszkańców Wielkopolski tak samo ważne jak atrakcyjna cena samochodu. Na odpowiedzi "zdecydowanie tak" i "raczej tak" wskazało 49 proc. badanych. W regionie na potrzebę bycia zrozumiałym częściej zwracały uwagę osoby w wieku 18-34 lat (55 proc.), a także kobiety (ponad 55 proc.) vs. mężczyźni (44 proc.)

- Cena przestaje być najważniejszym kryterium przy wyborze samochodu. Rosnące znaczenie ma natomiast jakość doradztwa i zaufanie, które realnie wpływają na wybór dealera. Dlatego w naszych salonach stawiamy na kompetencje zespołu, przyjazną, ale i profesjonalną atmosferę oraz indywidualne podejście, bo nawet najlepsza oferta nie wystarczy bez bezpośrednich i trwałych relacji z klientem - podkreśla Bolesław Szołkowski w Duda-Cars.

Zaufanie i relacje kluczowe przy wyborze dealera

Ponad 75 proc. (odpowiedzi "zdecydowanie tak" i "raczej tak") respondentów z Wielkopolski uznało jakość doradztwa za ważniejszą niż lokalizacja salonu, w tym ponad 80 proc. badanych kobiet i ok. 72 proc. mężczyzn. Również w zestawieniu z czasem oczekiwania na samochód wygrywają kompetencje doradców: potwierdziło to ponad 68 proc. respondentów, którzy wybraliby lepszą obsługę zamiast krótszego terminu odbioru samochodu. Wyżej ten aspekt oceniły kobiety (75 proc.) niż mężczyźni (ponad 63 proc.), najwięcej - 73 proc. osoby między 18 a 34 rokiem życia.

Innym z badanych zagadnień był preferowany rodzaj kontaktu z doradcami samochodowymi. 46 proc. mieszkańców Wielkopolski woli bezpośrednie spotkania w salonie niż kontakt telefoniczny lub online ("raczej tak i zdecydowanie tak") przy ok. 17 proc. odpowiedzi neutralnych. To przy tym mniej niż w przypadku mieszkańców Dolnego Śląska (ok. 57 proc.) oraz Śląska (ponad 57 proc.). Bezpośrednią rozmowę cenią w województwie wielkopolskim podobnie kobiety (47 proc.) i mężczyźni (45 proc.); zdecydowanie najwyższe wskazania odnotowano w grupie wiekowej 50+ (ok. 71 proc.).

Uczestnicy badania zadeklarowali także, że w przypadku utraty zaufania do dealera zrezygnowaliby z jego usług, nawet jeśli zaoferowałby im najlepszą cenę na rynku. Odpowiedzi "zdecydowanie tak" i "raczej tak" udzieliło ponad 71 proc badanych. Taką postawę podobnie wskazały kobiety (ok. 71 proc.) i mężczyźni (ok. 72 proc.). Najwyższy odsetek deklaracji odnotowano wśród osób między 35-49 rokiem życia (ok. 74 proc.) i 18-34 rokiem życia: ponad 72 proc.

- Dane wskazują, że jakość doradztwa coraz częściej staje się samodzielnym kryterium wyboru dealera samochodowego. Klienci porównują ceny i warunki zakupu, ale jednocześnie oczekują, że doradca pomoże im uporządkować informacje, zrozumieć dostępne opcje i podjąć decyzję dopasowaną do ich potrzeb. W tym sensie profesjonalna obsługa nie jest dodatkiem do oferty, lecz częścią jej wartości - podsumowuje dr inż. Marcin Leszczyński z Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu współautor raportu z badania.

*O badaniu

Raport "Obsługa Klienta" powstał na podstawie badania przeprowadzonego przez SW Research na zlecenie Duda-Cars na grupie badawczej: 450 osób. Stworzony został we współpracy z dr inż. Marcinem Leszczyńskim, doktorem nauk ekonomicznych, adiunktem w Katedrze Ekonomii Informacji na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu. Badanie zostało zrealizowane wśród mieszkańców województwa dolnośląskiego, śląskiego oraz wielkopolskiego.

===

O Duda Cars

To rodzinna firma z ponad 20-letnią historią, która powstała z pasji do motoryzacji szczególnie do legendarnej, trójramiennej Gwiazdy. Założona w 2005 roku w Poznaniu, dziś jest niekwestionowanym liderem Mercedes-Benz w Polsce. Obecnie firma działa w sześciu lokalizacjach, w tym w Poznaniu od 2005 roku i zatrudnia prawie 800 pracowników. W swojej ofercie posiada szerokie portfolio Mercedes-Benz: od najnowszych modeli, przez samochody używane, aż po klasyczne egzemplarze w ramach autorskiej marki Legends Duda-Cars, która obejmuje sprzedaż, serwis i renowację klasyków. Ofertę uzupełniają usługi serwisowe, wynajem krótkoterminowy (rent.me), finansowanie, ubezpieczenia oraz likwidacja szkód. Duda-Cars nieustannie inwestuje w rozwój i innowacje, zachowując przy tym najwyższe standardy obsługi oraz dbałość o każdy detal zarówno w relacjach z klientami, jak i w codziennej pracy zespołu.