Jedna z atrakcji Term Maltańskich bez wody, cena biletów bez zmian. Klient: "złodziejstwo i lichwa"

W tej sprawie napisał do nas Czytelnik.

- Wczoraj z dzieckiem pojechaliśmy na basen z myślą o dwóch godzinach dobrej zabawy. Pani w kasie informuje mnie, że basen z falą jest nieczynny i nie ma w nim wody. Po późniejszym sprawdzeniu, również na stronie internetowej jest taka informacja, to prawda. Ale jakie to ma znaczenie dla przeciętnej osoby, która nie sprawdza tego na bieżąco, bo jest to sytuacja dość nietypowa - opisuje. - Oczywiście, mimo informacji Pani w kasie, nie mogłem już zrezygnować z uwagi na dziecko, które tak bardzo cieszyło się na ten wyjazd. Pytam Panią zatem, czy jest jakaś zniżka na bilety. Dowiaduję się, że nie. W Aquaparku w strefie dla najmniejszych główna atrakcja nie działa, ciśnienie w fontannach praktycznie żadne, basen z falą nie działa. Podsumowując: nie działa połowa atrakcji dla dzieci, ale mam zapłacić tyle, ile w przypadku wszystkich sprawnych atrakcji. Ograniczę się w doborze słów, ale jest to złodziejstwo i lichwa, nie mówiąc, że na najmłodszych - dodaje.

Termy Maltańskie przyznają nam, że "basen z falą jest czasowo wyłączony z użytkowania ze względu na konieczne prace techniczne oraz działania serwisowo-naprawcze". - Wyłączenia niektórych atrakcji to sytuacje, które, choć staramy się ograniczać do minimum, czasami są niezbędne do przeprowadzenia prac w sposób właściwy. Tak jest w przypadku basenu z falą. Niestety, na ten moment nie jesteśmy w stanie określić dokładnego terminu uruchomienia basenu, z uwagi na wiele czynników mających wpływ na przebieg prac serwisowych - tłumaczy Krzysztof Stawowy z Term Maltańskich.

- Rozumiemy całkowicie, że brak którejś z atrakcji powoduje poczucie rozczarowania wśród klientów, dlatego niezwłocznie informacje o ich niedostępności publikujemy na naszej stronie internetowej oraz przekazujemy również bezpośrednio przed zakupem biletu w kasach. Klient, podejmując decyzję o wejściu do obiektu, ma więc możliwość zapoznania się z aktualnym zakresem dostępnych usług. Jednocześnie chcemy podkreślić, że Termy Maltańskie to rozbudowany kompleks, oferujący wiele różnorodnych atrakcji, które pozostają do dyspozycji gości także w czasie prowadzonych prac - zaznacza.