Koniec kolejek w ZUS?
Zakład Ubezpieczeń Społecznych od stycznia 2026 roku rozszerzył usługę rezerwacji wizyt w swoich placówkach i zachęca klientów do kontaktu online.
Rezerwacja wizyt w ZUS funkcjonuje już od ponad 10 lat. Teraz ma stać się standardem. Klient może samodzielnie wybrać placówkę oraz dogodny termin spotkania, dzięki czemu łatwiej zaplanować cały dzień. Tak umówiona wizyta pozwala skorzystać z porady specjalistów bez konieczności długiego oczekiwania w kolejce.
"Działania promujące usługę rezerwacji były prowadzone pilotażowo przez cały 2025 r. w trzech poznańskich placówkach ZUS. W Poznaniu z wcześniejszej rezerwacji wizyty korzysta już prawie 100 procent klientów" - mówi Marlena Nowicka - rzeczniczka prasowa ZUS w Wielkopolsce "Chcemy, aby we wszystkich placówkach na terenie Wielkopolski klienci rezerwowali wizyty i by taki sposób obsługi stał się z czasem regułą"- dodaje.
"Klienci podkreślają, że wizyta zarezerwowana na konkretny dzień i godzinę to oszczędność czasu, ponadto nie muszą przebywać w zatłoczonych miejscach. Dla wielu osób - zwłaszcza starszych lub ze szczególnymi potrzebami - oczekiwanie w kolejce bywa uciążliwe"- tłumaczy.
Aby umówić się na wizytę w placówce ZUS, klient ma do dyspozycji kilka możliwości. Wizytę stacjonarną można zarezerwować przez swój profil na PUE/eZUS, telefonicznie w najbliższym oddziale ZUS (numery dostępne są na stronie www.zus.pl w zakładce "Zarezerwuj wizytę" → "Wizyta w placówce") lub bezpośrednio podczas wizyty w placówce, na przykład przy stanowisku Informacji ogólnej, Dziennika podawczego albo przy stanowisku komputerowym dla klientów.
Klienci mogą również skorzystać z e-wizyty, czyli konsultacji online ze specjalistą. Taką formę kontaktu można umówić na stronie w zakładce "Zarezerwuj wizytę" → "E-wizyta", a także w aplikacjach mZUS oraz mObywatel.
